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Elektronische Gästebücher: Lead Generator oder Business Shredder?

Geschrieben von Kevin Montroy

Es gibt viel hype in diesen Tagen über elektronische Gästebücher und die meisten der hype, natürlich, kommt von der Technologie-Unternehmen zu produzieren.

Wie der CEO eines Technologie-Unternehmens, das neueste Modeerscheinung dient, mich zu erinnern, dass, wenn es um Technik geht, einfach weil wir es können, heißt nicht, dass wir sollten. Und, wie mehr und mehr Bestattungsunternehmen suchen, um die „führende“ funeral home in Ihren Gemeinden, auf der front gibt Ihnen eine größere chance, angeschossen zu werden.

Die elektronische Gast-Buch-Programm zeigt, wie Technologie die schief gehen können, und wie diese Entwickler sind out of touch mit dem Markt Sie dient. Als ehemaliger Besitzer einer Beerdigung zu Hause für 22 Jahre habe ich gelernt, wie lange line-ups kann zum signieren des Gästebuches. Kombinieren Sie das mit Gästen im Alter, riesige computer-Analphabetismus, und Ihre oft gebrechlichen Fingern, die Präsentation einer elektronischen Gästebuch können einschüchternd sein, um das Mindeste zu sagen.

Als die Gäste kämpfen mit dem crash-Kurs in Sachen tablet-Technologie, Sie sind auch aufgefordert, geben Sie Ihre Kontaktinformationen einschließlich einer E-Mail-Adresse, Adresse und Postleitzahl. Auf der Oberfläche, dies alles erledigt ist, erstellen Sie personalisierte danke-Karten für die Familie, während die 20-50 Leute in der Schlange hinter Ihnen sich Fragen “was zur Hölle ist Los. „

Ist dies, wie Begräbnis-Direktoren sehen sich als Führer? Ist das ein echter service für Familien? Tun Bestattungsunternehmen denke wirklich, dass Sie gewinnen neue Unternehmen auf diese Weise? Heute, weniger als 40% der Befragten erreichen, die Unterstützung der Familie in Ihrer Zeit der not tatsächlich vorhanden sind, unterzeichnen das Gästebuch.

Das Aufkommen der neusten stylus-Stift ist auch mehr lästig. Was diese Unternehmen nicht zu Ihnen sagen, dass der typische stylus müssen Sie zuerst lernen und studieren ein Benutzer der Handschrift Merkmale vor Genauigkeit erreicht. Die meisten Berichte deuten darauf hin, dass nach einer Woche oder zwei, die Genauigkeit erheblich verbessern. Dies hilft nicht beruhigen Besucher warten in der Schlange zum signieren des Gästebuches und das Letzte mal habe ich geprüft, Beerdigung Unternehmen nicht gut tun, mit Ungenauigkeiten.

Einstellung all dies beiseite, viele verzweifelte Bestattungsunternehmen buy-in für das größte feature dieser Unternehmen zu fördern – Lead-Generierung! Während das elektronische sammeln von Informationen gedacht ist, um erstellen eine Datenbank mit Kontaktinformationen, die Realität ist, dass es kann dazu führen, erhebliche Schäden an Ihrer Glaubwürdigkeit.

Wenn ich befragte eine Reihe von Freunden und bekannten über die Aussicht auf Unterzeichnung eines elektronischen Gästebuch, bekam ich die gleiche Antwort: „Wenn ich gefragt wurde, elektronisch zu Unterschreiben, ein Gästebuch und meine E-Mail-Adresse nur, um zu erhalten eine Nachricht auf meinem Handy von der Zeit bekam ich zurück zu meinem Auto über prearranging meiner Beerdigung, nicht nur, dass die Firma nie begraben, mein Hund, würde ich nie wieder gehen!“

Also, wie funktioniert ein erfolgreiches Bestattungsunternehmen wirklich nutzen die Technologie in einem realen Trauerfeier Welt?

Mein einfacher Vorschlag ist dieser: setzen Sie ein Zeichen in der Nähe Ihrer traditionellen Gast-Buch, dass ermutigt alle Besucher auch ein paar Momente, um zu Unterschreiben das online-Gästebuch auf der Beerdigung zu Hause website. Fördern, dass Sie tun dies, um die Familie mit einer vollständigen, gedruckten Buch der Erkenntnis alle, die zusammengekommen sind, um die Familie zu unterstützen.

Wenn Ihre website ist anspruchsvoll genug, um auch erfassen Sie die E-Mail-Adresse von denjenigen, die geteilt haben, Beileid, eine Spende oder die bestellten Blumen, hätte man eine sehr gute Schnappschuss drucken Sie ein Speicher-Buch für die Familie, die wirklich präsentiert Ihre standards und das Verständnis von service.

Als für das, was Sie tun, mit denen E-Mail-Adressen gesammelt, auch das ist ein Thema für einen anderen Tag.

Über Kevin Montroy

Kevin Montroy, CEO & Gründer von Spitzenreiter Professional ist eine 34-jährige lizenzierten Bestatter und ehemalige Besitzer und Betreiber. Er verbrachte die letzten 20 Jahre auf der Suche nach Beerdigung Profis, indem Sie Ihnen hilft, vermeiden Sie die Fallstricke der Technik und verstehen die Bedeutung der Wahl Ihrer Technologie-partner mit bedacht aus.

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5 Gedanken zu “ Elektronische Gästebücher: Lead Generator oder Business Shredder? „

Ich hatte gehofft, Sie würden Wiegen-in auf dieses Thema, Kevin, als ich wusste, Sie hatte eine stark gehegte Meinung, oder zwei! Ich Stimme mit Ihnen auf so vielen Ebenen; wenn ich gefragt werde, von einem Fed Ex Lieferung person oder einen lokalen Anbieter mit online-payment-software erfordert meine Unterschrift mit einem Stift, meine Handschrift ist kaum lesbar. Ich entschuldige dich immer für die unleserliche Natur des Signatur-und bin bestürzt durch den Mangel an Leichtigkeit in der Nutzung der Technologie.

Ich Liebe dein denken über die Verwendung der traditionellen Begräbnis-service, Gästebuch, gekoppelt mit der Erzeugung von Bewusstsein, den funeral home website-option als auch. Würden Sie raten, dass Sie eine computer-station und bietet damit unmittelbaren Zugang zu der website Gästebuch?

Kevin, ich habe zufällig eine Beerdigung Firma, die die Verwendung von elektronischen Registrierung. Am Anfang fand ich es schwierig zu prüfen, aber nach dem Gespräch mit Familie und Freunden, die Sie schlug vor, ich versuche es. Ich Tat, und ich fand, dass es angenommen wurde, weit mehr als ich jemals dachte, es wäre. Ich habe die elektronische Registrierung zusammen mit einem traditionellen register Buch. Dies ermöglicht dem Aufrufer zu melden der eine oder andere, wie Sie wollen. Ich bin erstaunt, wie viele Leute unterzeichnen, durch die Wahl der elektronischen Registrierung. Der schöne Teil des Programms ist, dass Familien kommentiert haben, ist der Druck der einzelnen leicht zu lesenden Seiten derer, die berufen und eingesetzt, die elektronische Registrierung. Ich muss hinzufügen, ich war ein wahrer pessimist mit diesem Programm, bin jetzt aber ein großer Unterstützer.

Hey Mike! Tolle chatten mit dir Letzte Nacht. Ich ich dachte, ich würde teilen unser Gespräch ein bisschen mit den anderen Lesern. Was Sie tun für ein elektronisches Gästebuch ist toll – Sie bieten eine traditionelle und digitale Wege für Familien, lassen Sie die Familie wissen, dass Sie da waren. Mit einigen der elektronische Gast-Bücher gibt, müssen Sie mit einem Stift – wie das, was Sie verwenden, wenn Sie sich für ein Paket, das kommt in der E – mail- und wir alle wissen, wie lesbar diese Unterschriften sind. Was Sie mit einem iPad, können die Menschen verwenden Sie die Tastatur, mit einem Stift zu drücken, die Buchstaben zu buchstabieren Sie den Namen. Ich war auch froh zu hören, dass Sie senden ein nettes „danke“ E-Mail für die Unterzeichnung der elektronischen Gästebuch. Ich habe Geschichten gehört von Bestattungsunternehmen, die mithilfe der elektronischen Gästebuch, Informationen zu sammeln, die für zukünftige pre-brauchen Unternehmen und auch die E-Mail geht direkt nach als eine Möglichkeit, zu verkaufen pre-brauchen, bevor die Familie, auch geht aus der Haustür. Huch! Bringen das Buch der Erinnerungen, die in den service ist etwas, was ich denke, wir müssen blog auf weiter. Liebe die Ideen, die kommen von diesen Arten von Dingen. Cheers, Freund

Wir wurden mit einem elektronischen Gästebuch für die letzten 2 Jahre. Haben wir nicht ein I-Pad tablet-Stil, sondern eine volle 20″ touchscreen. Unser Programmierer hat auch die Typisierung zu halten, nach jedem Brief, so dass unsere älteren Gäste haben keine „run-on“ von dem, was Sie eingegeben haben. Nein, wir nicht verwenden Sie einen Stift, weil Sie zu schwierig für viele Leute zu bedienen.
Nennen Sie mich konservativ, aber wir wollen nicht kopieren oder verwenden Sie keine Namen oder Adressen oder E-Mails platziert sind, in die Gast-Registrierung, das ist das persönliche Eigentum der Familie serviert.
Der beste Teil der Registrierung ist die Zufriedenheit der Familien zu kennen, die Anerkennung Karten-Umschläge gedruckt werden, mit allen von der Adresse, damit die Familie nicht haben, um zu versuchen und übersetzen die Handschrift oder eine unbekannte zip-codes.

Ich habe schon überlegt ein elektronisches melden Sie sich an oder registrieren Sie sich Buch für eine Weile jetzt. Jedes Unternehmen, das ich sprechen zu wollen, dass es verwendet werden als eine Adresse oder führen Sammelstelle bekam PreNeed. Sie können einfach nicht machen es einfach. 1). Sinus Ihren Namen. 2). Werden Sie die Teilnahme an der Beerdigung Mittagessen nach der Beerdigung? Ja oder Nein.

Anschließend drucken Sie das register Adressbuch.

Wie einfach ist das?
Jedes Unternehmen verwenden möchten, dieses als ein Weg, um Geld zu machen. Was passiert an den Tagen einfach nur altmodisch-service?

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