Wie Können Hotels Verbessern Gast-Engagement? ZDirect Zählt die Möglichkeiten

Wenn es darum geht, Kunden-feedback, es ist Zeit, dass hoteliers STOPPEN Sie dabei die Vermutung auf, was Ihre Gäste wollen. Die intelligentere bewegen zu lassen, die Reisenden sprechen. ZDirect, die Gastfreundschaft der führende Anbieter von oben-Immobilien-marketing-Lösungen, sagt hotels können erheblich verbessern Sie Ihre Gäste Erfahrungen einfach durch das hören, was Ihre Kunden zu sagen; und die Experten sind sich einig.

Fragen, die Gäste erinnern sich an Ihre Erlebnisse in Ihren eigenen Worten ist ein Erster wichtiger Schritt in Richtung Steigerung der Kundenzufriedenheit, – Loyalität und Umsatz

Wenn es darum geht, Kunden-feedback, es ist Zeit, dass hoteliers STOPPEN Sie dabei die Vermutung auf, was Ihre Gäste wollen. Die intelligentere bewegen zu lassen, die Reisenden sprechen. ZDirect, die Gastfreundschaft der führende Anbieter von oben-Immobilien-marketing-Lösungen, sagt hotels können erheblich verbessern Sie Ihre Gäste Erfahrungen einfach durch das hören, was Ihre Kunden zu sagen; und die Experten sind sich einig.

Januar 2015 in Forbes-Insights-Studie mit dem Titel “Kunden-Engagement: Best of the Best” berichtet, dass “Marketer wissen, was es braucht, um heute erfolgreich zu sein: Aufhören zu reden, bei Kunden und pflegen den Kontakt mit Ihnen. Indem Sie Kunden fühlen sich gehört und ‘bekannt’ – Vermarkter können erfassen Ihre Loyalität.” ZDirect arbeitet eng mit seinen Kunden zu entwickeln, die Kunden-engagement-Strategien, die relevant sind, zeitnah und verbindlich. Der wichtigste erste Schritt, das Gespräch zu beginnen, ist zu Fragen, für feedback.

“Die Kommunikation hat, und immer sein wird, der Schlüssel für jede dauerhafte und treue Beziehung”, sagte Shallana Edwards, ZDirect Director of Marketing. “Die Gäste sind heute mehr kommunizieren als je zuvor, sei es durch social media, Reisen, review sites oder auf Ihren mobilen Geräten. Es ist wichtig, dass die hotels fahren umsetzbare Ergebnisse, die mit den Großen Daten, die Sie gesammelt haben. Eine gezielte E-Mail mit ansprechendem Inhalt bieten golf-Tipps ist eine großartige Möglichkeit, um eine Verbindung mit den Gästen, die erwähnt, dass Sie gerne golf spielen. Ebenso überraschend eine Familie beim check-in durch die Blockierung ein Zimmer in der Nähe des Pools erhöht Ihre Zufriedenheit und zeigt, dass Sie verstehen, Ihre Vorlieben, denn Sie Gaben Ihr letztes bleiben hohe Werte auf der Grundlage dieser Faktor allein. Bei ZDirect, wir arbeiten mit hotels, Strategien zu entwickeln, die nicht nur die Verbesserung der Gast-engagement, sondern nutzen engagement, um Umsatz und Kundenbindung. Es beginnt, indem die Reisenden Ihre Erlebnisse in Ihren eigenen Worten.”

ZDirect bietet 5 Techniken zur Verbesserung der Gast-Engagement, Leistung und Loyalität:

Die einfachste und effektivste Weg, um Kunden-feedback – gute und schlechte – ist über Umfragen. Das richtige mischen von Fragen (D. H. Kunden-service, housekeeping -, Wartungs -, Zimmer-und Hoteleinrichtungen) garner, die besten Ergebnisse für alle Abteilungen. Zusammen mit Fragen der typische Gast im Zusammenhang bleiben Fragen zur Verbesserung der Dienstleistungen und Annehmlichkeiten, die Gäste prompt zu mehr Verhaltens-Fragen im Zusammenhang mit der Preisgestaltung und online-shopping-Verhalten. Zum Beispiel, Revenue Manager profitieren von der Produktion von Umfragen in Bezug auf den Wert Ihres Aufenthalts zu helfen, mit pricing-Strategien. Klicken Sie hier für weitere details. Marketing-teams können Sie verbessern Ihre Werbung und marketing ausgeben, durch das Verständnis, wie die Gäste finden Ihre Marke online-sei es durch online-Reise-Agenturen, banner, review sites, etc.

Darüber hinaus haben eine Vielzahl von berichten zur Verfügung, ist der Schlüssel, wie Sentiment-Analyse, die beinhaltet social-media-feeds. Sentiment-Analyse, auch bekannt als opinion mining, verwendet einen Algorithmus, der erkennt bestimmte Schlüsselwörter oder Gefühle in der Gast-Kommentar-Karten, die sind entweder positiv, negativ oder neutral ist, und filtert diese Ergebnisse. Dies macht es einfach für Führungskräfte, Themen zu identifizieren, sind Trend basiert auf die Antworten. Hinzufügen von social-media-feedback zu Sentiment-Analyse-reporting bietet eine umfassendere Sicht auf, was Ihren Gästen teilen auf Facebook, Twitter, TripAdvisor und mehr.

  • 2. Daten sammeln, um zu Verstehen, Kauf-Verhalten

Wenn die Gäste machen eine Reservierung oder melden Sie sich an und erhalten Sie eine E-Newsletters, versammeln sich mehr als nur die grundlegenden Kontakt-Daten. Fragen über Reise-Präferenzen; welche Arten von angeboten Sie interessiert sind; tun Sie hauptsächlich Reisen, für business, Freizeit oder mit Ihrer Familie? Diese Fragen liefern einen wertvollen Einblick in die Gäste Kaufentscheidungen zu helfen, Vermarkter in der Schneiderei ein Angebot, das generieren, die höchsten Renditen und Umbauten.

Erreichen Sie die richtigen Gäste mit den richtigen Botschaft zur richtigen Zeit durch die Segmentierung gewonnenen Daten. Zum Beispiel alle Gäste, die sagen, Sie Reisen vor allem mit der Familie kann segmentiert werden in “family travel”. Dies stellt sicher, dass alle Mitteilungen an die Gäste, die relevant sind, um Familie, Reisen und Aktivitäten.

“Es gibt eine Reihe von Orten, hotels hinzufügen können Fragen, um zu lernen mehr über die Präferenzen und Kauf-Verhalten,” sagte Edwards. “Viele unserer Kunden legen newsletter sign-up-Formulare auf Ihren Webseiten oder auf Facebook als eine Möglichkeit zum sammeln von Kundendaten. Einige schicken vor der Ankunft Umfragen oder erstellen Sie Wettbewerbe und Gewinnspiele, um sich mit Gästen vor der Anreise. Andere Platz-Präferenz-Formulare/update-profile in jeder E-Mail.”

  • 3. Fügen Sie eine Persönliche Note zu E-Mails

Im Zeitalter von Internet, E-Mail und mobile Telefone, mehr und mehr Kunden kaufen und recherche-Reisen auf Ihre eigenen, ohne auf die persönliche Beziehung, die Sie hatte mit einem Agenten. Jetzt hoteliers stehen vor der Herausforderung, nicht nur unter zusätzlichen Maßnahmen, um mehr über Ihre Gäste, aber auch, dass persönliche Erfahrungen durch elektronische engagement.

Anstatt eine generische Angebot, um Ihre Datenbank, senden Sie eine personalisierte Nachricht an Ihre Vergangenheit Gäste mit Ihren Namen und Aufenthalt der Geschichte in der E-Mail.

Eine Willkommens-E-Mail, die automatisch ausgelöst wird, nachdem ein Gast checkt wird auch gehen einen langen Weg. Ähnlich wie auf der willkommen-Anruf bei der Rezeption, diese subtile engagement-Strategie kann helfen, verbessern und bauen eine Beziehung mit den Gästen, sobald Sie eintreffen. Stellen Sie sicher, dass die Willkommens-E-Mail enthält einen instant-feedback-Umfrage und einer direkten Linie auf das management-team, um zu verhindern, große Probleme passiert, und begrenzen die Menge der negativen feedback-teilen Sie auf social media.

Gäste sind immer auf der Suche nach Spaß Dinge zu tun, im hotel oder in der Gegend, die Sie besuchen, so werben Sie für Veranstaltungen auf der website, in E-Mails, sozialen Medien und in der Rezeption signage. Veranstaltungen reichen von einer Happy Hour Besondere an Ihrem restaurant, ein Golf-workshop auf den Kurs, oder eine Familie, Bingo-Nacht, wenn sich Ihre Lage ist ideal für Familien.

Der einfachste Weg, um Veranstaltungen zu fördern, ist durch die Schaffung einer event-Kalender auf der website und verlinken Sie es in Ihren social-media-posts und E-Mail-Sendungen. Vermarkter können auch Veranstaltungen werben in Ihren E-Mails mit Daten gezogen event-listing-Anbieter wie Ereignisreich. Diese dynamisch aufgefüllt Ereignisse werden automatisch generiert, basierend auf dem Tag der Ankunft, so dass Sie immer halten Sie Ihre Gäste auf dem Laufenden mit Ereignissen, die relevant sind, um Ihren Aufenthalt. Prüfen Sie mit Ihrer website und E-Mail-service-provider, um herauszufinden, was die Auflistung Anbieter, mit dem Sie arbeiten. Hinzufügen von Veranstaltungen in der Unterkunft oder in der Nähe ist ein guter Weg, um zu erhöhen, Nebeneinkünfte und traffic auf Ihre concierge-Service.

  • 5. Antizipieren Gast Braucht durch die Beurteilung von Gast-Profile

Wenn Ihre Immobilie hat eine eCRM, Kritik guest-Profil für alle Gäste und erwarten, dass Ihre Bedürfnisse. Wenn Ihr eCRM ermöglicht Ihnen das ausführen einer Ankünfte Bericht, überprüfen Sie die Daten, um zu sehen, was jeder Gast eine Buchung in der Vergangenheit und wie Sie kommentiert, während Ihres letzten Aufenthalts. Wenn ein Gast genossen einen besonderen Platz auf Ihrer letzten Aufenthalt, block, Raum, wieder vor der Ankunft. Wenn ein Gast gab eine geringe Punktzahl, weil Ihre Zimmer von einem früheren Aufenthalt war zu weit von der pool für Ihre Kinder, sperren Sie ein Zimmer näher zum pool. Antizipieren Gast braucht, bringt die persönliche Note und Laufwerke Loyalität. Wer möchte nicht im hotel übernachten, erinnert sich an die Namen Ihrer Kinder oder die neueste Ausgabe des Wall Street Journal auf Sie warten am check-in? Schulen Sie Ihre Mitarbeiter zur Eingabe wichtiger Daten, die Sie teilen, beim check-out für jedes guest-Profil, um eine Gründliche Geschichte.

“Eine persönliche Note bekommen kann, verloren im digitalen Zeitalter, wenn die hoteliers nicht vorsichtig sind”, sagte Edwards. “Flip das Skript und die Technologie, um besser sich mit Gästen und verbessern Sie Ihre Erfahrungen. Wie der Forbes-Studie berichtet, ‘[Kunden] haben den Wunsch nach dem echten, unscripted-Dienst.” Customer engagement-Strategien, nachdenklich, persönlich und verlässlich zu gewinnen zurück Ihre Gäste jedes mal oder halten Sie Sie aus, verlassen in den ersten Platz.”

Für weitere Informationen, wie Sie zu verbessern, Gast-engagement, zu Lesen: “durch Feedback der Gäste zu Übertreffen “Große Erwartungen”. Für mehr Informationen, wie ZDirect kann helfen, das Wachstum Ihres verbessern Gast-engagement, Besuch www.ZDirect.com oder rufen Sie (888) 962-4548.

Kontakt
Shallana Edwards
Telefon: (480) 347-9173
E-Mail Senden

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